Zufriedene Kunden bedeuten Wachstum durch Mundpropaganda. Sie bedeuten, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erhebliche, messbare Vorteile hat. Sie bedeuten, dass Ihr Unternehmen zu einem noch größeren und profitableren Unternehmen heranwachsen kann. Das Messen und Überwachen der eigenen Gesundheit ist ein fortlaufender Prozess, ebenso verhält sich das mit der Gesundheit Ihres Unternehmens.

Wenn Sie Online nach Informationen zur Erhöhung der Conversion-Rate Ihrer SaaS-Produkte suchen, finden Sie eine Vielzahl an Seiten, die Ihnen Techniken aufzeigen, mit denen Sie mehr Webseiten-Besucher in Test-Benutzer und zahlende Kunden umwandeln können. Oft sind diese Taktiken erfolgreich - wenn sie effektiv implementiert werden, können sie Ihre allgemeine Conversion-Rate steigern.

Denken Sie daran, dass eine Befragung anhand NPS keine Übung zur statistischen Relevanz darstellt, wie es herkömmliche Umfragen tun. Während es natürlich wichtig ist, Trends aus den erhobenen Daten zu extrapolieren, liegt die durchschnittliche Antwortrate, die Sie mit einer Befragung anhand NPS erhalten (ohne eine Erinnerung zu senden), weit über dem, was für eine zuverlässige Erfassung notwendig ist.

Detractoren, auch Kritiker genannt, sind in der Geschäftswelt eine Art „Tabu Thema“ - niemand mag es wirklich, über verärgerte Kunden zu sprechen oder gar darüber nachzudenken. Diese Kunden sind jedoch für die Geschäftsentwicklung von entscheidender Bedeutung.

Mit Callexa Fedback versenden Sie Kundenzufriedenheits-Befragungen mit dem NPS-System. Der eigentliche Versand der NPS Befragung ist dank Callexa Feedback relativ einfach. Erfolgt der Versand der Befragung aber zum falschen Zeitpunkt, kann sich das negativ auf die Bewertungen auswirken.

Mit Widget, oder auch Mini-Anwendung bezeichnet man ein kleines Programm, das mittels grafischer Oberfläche in ein anderes Programm integriert wird. Weniger technisch beschrieben handelt es sich bei Widgets um kleine Fenster innerhalb einer Webseite oder Software, die zusätzliche Informationen anzeigen können.

Laut einer aktuellen Studie lesen rund 66 Prozent der befragten 16- bis 29-Jährigen vor einem Online-Kauf entsprechende Bewertungen anderer Kunden. Online-Bewertungen werden dabei sogar mehr vertraut als persönlichen Empfehlungen von Freunden. Daher sind Bewertungsportale meistens die erste Anlaufstelle vor einem Kauf oder bei der Suche nach einem neuen Dienstleister.

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Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.

Team-Zusammenarbeit, Kunden-Feedback und Aufgaben-Management, erstellt für Web-Projekte. Ihre Kunden melden Probleme, indem sie Anmerkungen direkt von der Website aus machen, an der gerade gearbeitet wird. BugHerd macht daraus vollständige Fehlerberichte mit allen Informationen, die Sie zur Behebung des Problems benötigen.

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