Diese Help-Desk-Software ermöglicht es dem Kunden-Support Mitarbeiter, Anfragen zu erhalten, zu verarbeiten und darauf zu antworten. Im Zentrum eines guten Kunden-Supports steht stets eine gute Help-Desk-Software. Zendesk hilft mit zeitsparenden Tools zur Automatisierung Anfragen zu kanalisieren und schneller zu beantworten. Es ist intuitiv und mit dem Fokus auf die häufigsten Tätigkeiten eines Supportmitarbeiters entwickelt.

Egal wie Sie Ihre Zahlung erhalten, FreshBooks erleichtert Ihnen die Abrechnung und ermöglicht eine schnellere Bezahlung. Erreichen Sie ein schnelleres Voranschreiten der Projekte dank einfach erstellbaren und professionell gestalteten Kostenvoranschlägen. Wenn Sie bereit sind , können Sie den Kostenvoranschlag mit nur wenigen Klicks in eine Rechnung umwandeln und dem Kunden zusenden. Alle Rechnung können Sie dank einer ordentlichen Rechnungshistorie betrachten.

Es kommt manchmal vor, dass der Befragte die Skala nicht richtig versteht und dadurch eine falsche Bewertung abgibt. Um dem Befragten die Möglichkeit zu geben eine korrekte Bewertung abzugeben, haben wir nun eine Funktion eingebaut mit der der Befragte erneut befragt werden kann.

Diese Funktion dient dazu, dass man für jede Bewertung eine individuelle Folgefrage erstellen kann, die an den Befragten nach der Hauptbefragung gesendet wird. Dadurch lassen sich erhaltene Bewertungen weiter konkretisieren, um den genauen Grund dafür herauszufinden.

So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben.

Der neue Allianz-Chef Oliver Bäte will Europas größten Versicherer laut einem Pressebericht an der Weiterempfehlung durch seine Kunden messen. Bäte wolle den sogenannten Net Promoter Score (NPS) als zentrale Messgröße im Konzern etablieren, berichtet das "Manager Magazin" unter Berufung auf Konzernkreise. Der NPS misst die Bereitschaft der Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Lassen Sie Callexa Ihre Kunden automatisch einige Tage nach ihrer Bestellung befragen. Sobald ein Kunde Ihnen eine Bewertung gibt, wird diese als neues Tag an die Bestellung und den Kundeneintrag angehängt. Wenn er einen Kommentar hinterlässt, wird dieser dem Notizfeld des Bestelleintrags hinzugefügt. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht bei Callexa einloggen, nur um Ihre Bewertungen im Auge zu behalten. Richten Sie es einmal ein und erhalten Sie automatisch wertvolles Feedback für Ihren Shop,

Mailchimp ist ein Newsletterdienst der es einem ermöglicht das vollständige Newslettermanagement online durchzuführen. Da Mailchimp als Software as a Service (SaaS) angeboten wird, ist keine Installation bei einem Hostinganbieter notwendig.  Mehr als 9 Millionen Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt verwenden MailChimp. Die Features und Integrationen ermöglichen es, Marketing-E-Mails, automatisierte Nachrichten und gezielte Kampagnen zu senden. MailChimp gibt es schon seit 2001.

Insightly ist ein großartiges Werkzeug, das mittelständischen Unternehmen dabei hilft die tägliche Flut von Aufgaben wie die Verwaltung von Leads, Kontakten, Organisationen, Partnern, Lieferanten und Zulieferern zu bewältigen. Mit den CRM Erfolgsmethoden können Sie alle Informationen über einen Lead oder einem Kontakt sehen, angefangen mit der Herkunft, über E-Mail Historie bis hin zu wichtigen Daten zu allen Projekten, an denen sie teilgenommen haben.

NPS schafft die Basis für einen kundenorientierten Unternehmenserfolg - es macht Kundenzufriedenheit messbar und liefert Ergebnisse, mit denen gearbeitet werden kann. Ein zufriedener Kunde hat längst nicht die letzte Sprosse der Erfolgsleiter erklommen. Denn nach dem erreichten Zustand der Zufriedenheit geht die fachliche und emotionale Arbeit weiter.

Das Alpenportal Tiscover lässt sich seit 2013 nach der Net Promoter Score Methode bewerten und erreichte im Jahr 2014 einen NPS von 74. Zum Vergleich: Laut aktuellem Satmetrix Net Promoter Benchmark liegt der durchschnittliche NPS von Travel Websites bei 30, das Apple iPhone erreichte 2014 einen Wert von 67 und Amazon kam auf 64.

Die Nummer eins unter den Fahrzeugglasspezialisten hilft Autofahrern im ganzen Bundesgebiet und bearbeitet jährlich rund 1,2 Millionen Kundenanfragen. Ein zentraler Bestandteil des Erfolgsmodells von Carglass ist das extrem hohe Maß an Kundenorientierung. Für seine exzellente Servicequalität hat das Unternehmen bereits zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen erhalten. In unabhängigen Tests landet Carglass regelmäßig auf den vorderen Rängen und erhält Bestnoten.