Ihnen ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden wichtig, deshalb haben Sie die Analyse via NPS für Ihr Unternehmen implementiert. Hierüber erhalten Sie wertvolles Feedback Ihrer Kunden, Hinweise darauf, wo Ihr Unternehmen Potenzial zu Verbesserungen hat und Sie erhalten Rezensionen Ihrer Promotoren, die Sie via Widget einfach und bequem auf der Firmen Webseite anzeigen können.
„Auf einem Bein kann man nicht stehen.“ - Eine wohlbekannte Redensart, die auch hier ihre Anwendung findet. Es ist schlicht wichtig alle verfügbaren Quellen für Rezensionen zu Ihrem Unternehmen auszunutzen, um die allgemeine Reputation und Awareness gegenüber Ihrer Marke zu verbessern. Leider sind viele Rezensionen die auf der eigenen Webseite eines Anbieters veröffentlich werden gefälscht, das ist Kunden bekannt, weshalb es vor dem Einkauf bei einem noch unbekannten Unternehmen Gang und Gäbe ist nachzusehen, was andere Menschen auf unabhängigen Plattformen über das Unternehmen berichten.
Um das Feature zu aktivieren sind nur wenige Handgriffe nötig. Navigieren Sie hierfür zu den Einstellungen innerhalb Ihrer Befragung. Dort finden Sie das Feature „Auf externe Bewertungsformulare verlinken (z.B. Google oder Facebook)„
Wählen Sie hier zuerst, welche Kunden den Link zu den externen Plattformen sehen darf. Erst danach öffnet sich ein weiteres Menue mit zusätzlichen Möglichkeiten zur Konfiguration. Definieren Sie, ob Callexa den Link nur Ihren Promotoren, Promotoren und Passiven, Allen oder keinem Befragten angezeigt werden soll.
Dann definieren Sie, an welcher Stelle die Links zu den Bewertungsportalen angezeigt werden sollen. Hierbei wählen Sie, ob die Links nur unterhalb der Danksagung, unterhalb der Folgefragen und der Danksagung angezeigt werden sollen oder ob die gesamte Folgefrage-Seite dadurch ersetzt werden soll.
Wählen Sie die Option „Gesamte Folgefrage-Seite ersetzen“ wird nur den NPS Score erfasst, das Feedback entfällt hierbei komplett.
Im nächsten Feld können Sie einen optionalen Intro-Text erstellen, z.B.: „Gerne können Sie uns auch auf anderen Plattformen eine Bewertung hinterlassen.“
In die Felder Link 1 bis Link 3 hinterlegen Sie dann bis zu drei direkte Links zu den Bewertungs-Seiten auf z.B. Facebook oder Google.
Abschließend können Sie noch einen Freitext erstellen, um dem Kunden zusätzliche Erläuterungen oder Anreize zu geben seine Bewertung auch dort zu hinterlassen.
Eine Vorschau für die erstellte Link-Box erhalten Sie über den Reiter „Danksagung.“
Um Ihre Kunden auch direkt auf andere Bewertungs-Seiten zu leiten, hinterlegen Sie die jeweiligen direkten Links. Ein Klick darauf öffnet dann das Eingabefenster des jeweiligen Portals und der Kunde kann direkt seine Bewertung abgeben.
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https://www.facebook.com/FacebookPageName/reviews und tragen Sie statt FacebookPageName den Namen Ihrer Facebook Seite ein. Je nachdem wie Sie das anstellen bedarf es keiner Motivation. Stellen Sie die Befragung einfach so ein, dass nur die Promotoren diese erweiterte Möglichkeit zur Bewertung erhalten. Für Personen die überzeugt und begeistert von Ihrem Unternehmen sind wird dieser weitere Schritt kein Hindernis darstellen.
Zusätzlich könnten Sie Ihren Kunden als Dankeschön z.B. eine Rabattierung anbieten, wenn sie ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen auch auf diesen Plattformen mitteilen. Verwenden Sie hierfür einfach das bereitgestellte Freitext-Feld.
Lese-Empfehlung: Das Verständnis des Zusammenspiels zwischen NPS und sozialen Medien ist entscheidend. Unser Artikel "NPS und Social Media - Ein genauerer Blick" untersucht, wie NPS effektiv in Social-Media-Strategien integriert werden kann, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Während die Net Promoter Score®-Umfragen gerne als eine simple Bewertungsskala von 0 bis 10 betrachtet wird, hat NPS® in der Realität zwei Seiten - die quantitative (die Bewertung) und die qualitative Seite (das Feedback). So wie eine unbeantwortete E-Mail für den durchschnittlichen Anwender frustrierend ist, gibt es nur wenige Dinge, die einen Kundenzufriedenheits-Experten mehr entmutigen als eine NPS-Befragung, die nur mit einer Bewertung aber ohne qualitatives Feedback abgegeben wurde.
Bei einer NPS®-Umfrage geht es um viel mehr als nur um die quantitative Bewertung, die Kunden Ihrem Unternehmen geben. Sie können Ihre vom Kunden abgegebene Punktzahl verfolgen, aber es ist das qualitative Feedback, das Ihnen das „Warum“ dahinter gibt und die Stimme des Kunden in den Vordergrund rückt.
Die Kundenbefragung via Net Promoter Score® hat gegenüber anderen Formen der Befragung den Vorteil, in, dass Sie zeitnah relevantes Kundenfeedback erhalten, wenn Sie es am dringendsten benötigen.
Mit Net Promoter Score – Befragungen messen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihr Unternehmen seinem persönlichen und/oder beruflichen Umfeld empfiehlt. Je höher der daraus resultierende NPS® - Wert, desto höher ist die Chance einer Weiterempfehlung, sowie ein Merkmal dafür, dass Ihre Kunden zu aktiven Promotoren für Ihr Unternehmen geworden sind.
Mit dem Net Promoter Score® messen und analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, um mehr darüber zu erfahren, was Menschen an Ihrem Produkt oder Unternehmen gefällt oder eben nicht. Richtig eingesetzt, ist NPS die wertvollste Kennzahl zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit.
Eine einfache Möglichkeit, die Kundenfeedbackschleife zu schließen, besteht darin, offene Fragen zu stellen und zu erklären, wie Sie auf die wertvollen Informationen reagieren möchten, die Ihre Kunden teilen. Dies wird bestätigen, dass Sie ihre Schwachstellen verstehen und sich weiterhin bemühen, ihr Geschäft erfolgreich zu machen.
Ganz Unabhängig davon, ob es darum geht, Daten zu verarbeiten oder eine Reihe von Tools zur Analyse zu integrieren, um das Kundenengagement zu verstehen; im Grunde geht es darum, so viele Vorgänge wie möglich eigenständig und 24/7 laufen zu lassen, während man die frei gewordene Zeit für andere Aufgaben einsetzen kann.
NPS® ist die optimale Metrik für Loyalität und Kundenzufriedenheit, der Net Promoter Score kann aber noch viel mehr. Wenn Sie ihn richtig einsetzen, kann der NPS eine wichtige Rolle in Ihren Prozessen rund um Kundenakquise und Verkaufsprozesse spielen und das Wachstum des Unternehmens signifikant beschleunigen, indem Sie sich sowohl auf die Kundenbindung als auch auf die Konvertierung interessierter Neukunden konzentrieren.
Es gibt Stimmen, die behaupten, dass NPS® für B2B-Unternehmen nicht effektiv funktioniert. Ganz im Gegenteil! Der Net Promoter Score® ist für ein B2B-Unternehmen genauso wertvoll wie für eine B2C-Marke. Wie kommt es zu der Annahme?