Das CSV-Format wird von allen wichtigen Anwendungen zur Datenverarbeitung unterstützt. Grundsätzlich ist die CSV-Datei eine Textdatei, die über Kommata oder Semikolon getrennte Informationen enthält. Ähnlich einer Excel-Tabelle.
Wählen Sie zwischen den beiden Ansichten "Antworten" oder "Kunden" aus, um die gesammelten Daten aus Callexa zu exportieren.
Zum Exportieren der erhaltenen Bewertungen und Kommentare öffnen Sie bitten den Reiter "Antworten" in der oberen Navigationsleiste. Nun haben Sie die Möglichkeit die Datensätze nach Ihren Kriterien zu filtern, wenn Sie z.B. nur die Bewertungen von einem bestimmten Zeitraum exportieren möchten. Die CSV-Datei wird die gleichen Daten und Reihenfolge enthalten, die den eingegebenen Kritierien entsprechen und nach Filterung in der Übersicht angezeigt werden.
Sobald Sie mit den Filterkriterien zufrieden sind, klicken Sie bitte auf den Button "CSV-Export" im oberen Bereich und wählen Sie zwischen "Standard"- und "Excel"-Format aus. Die meisten Anwendungen, außer Microsoft Excel, funktionieren am besten im "Standard"- Format.
Die Seite wird anschließend neu geladen und zeigt eine blaue Meldung an, die Sie darüber informiert, dass der Export gerade erstellt wird. Abhängig von der Serverlast und der Anzahl der Ergebnissen in Ihrer Liste kann dieser Vorgang wenige Minuten dauern. Nehmen Sie sich einen Kaffee und wenn Sie zurückkommen, laden Sie die Seite nochmal neu. Sobald die Meldung grün angezeigt wird, steht die CSV-Datei bereit zum Download. Klicken Sie auf den Button "Download" am Ende des grünen Hinweises. Falls der Hinweis nicht auf grün wechselt, warten Sie bitte noch ein paar Minuten. Sollte der Download spätestens nach 30 Minuten nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie bitten unseren Support
Der grundlegende Prozess zur Erstellung der CSV-Datei ist der gleiche wie in Schritt 2a. Der Unterschied liegt hauptsächlich darin, dass die Liste der Ergebnisse gleich nach Empfängern sortiert ist und solange Sie keine anderen Kriterien in der Suchanfrage festgelegt haben, nur die Kunden exportiert, die noch keine Bewertung abgegeben haben.
Bitte beachten Sie, sollte ein Kunde mehrere Bewertungen abgegeben haben, dann werden beim Export mehrere Zeilen mit den gleichen Kundendaten aber unterschiedlichen Kommentaren und Bewertungen erstellt. Deswegen kann die Anzahl der Zeilen in der CSV-Datei höher sein als die Anzahl, die Ihnen in der Übersicht auf der Webseite angezeigt wird.
Sollten bei der Erstellung der CSV-Datei Probleme entstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Lese-Empfehlung: Hat der Datenexport geklappt, gilt es diese nun weiter zu verarbeiten. Um Ihnen einen Überblick zu verschaffen, haben haben wir unseren Blogartikel "Wie Sie den NPS-Wert weiter verarbeiten" bereitgestellt.
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Mit Callexa Fedback versenden Sie Kundenzufriedenheits-Befragungen mit dem NPS-System. Der eigentliche Versand der NPS Befragung ist dank Callexa Feedback relativ einfach. Erfolgt der Versand der Befragung aber zum falschen Zeitpunkt, kann sich das negativ auf die Bewertungen auswirken.
Die Kundenbindungsrate zu verwalten ist ein unglaublich wichtiger Teil des Wachstums eines nachhaltigen Unternehmens. Einen Neukunden zu gewinnen ist wunderbar, zuzusehen wie ein Bestandskunde, den Sie akquiriert haben zum Mitbewerber wechselt, nicht ganz so sehr. Ein sehr weit verbreiteter Ansatz für das Wachstum ist, die Neukundenakquise zu fokussieren.
In einer Welt, in der ein Wechsel zum potenziellen Konkurrenten nur einen „Klick“ entfernt ist, ist das Kundenerlebnis das neue Marketing-Schlachtfeld. Kunden entscheiden sich nicht mehr für eine Marke und deren einzelne Produkte oder Dienstleistungen; Stattdessen wählen sie das Unternehmen, das ihnen das beste Kundenerlebnis bietet.
Diese Fallstudie zielt darauf ab, zu untersuchen, wie WebWide NPS nutzt, um umsetzbares Kundenfeedback zu sammeln, Änderungen umzusetzen und messbare Verbesserungen zu erzielen. Sie beleuchtet die Methodik, Vorteile, Herausforderungen und realen Auswirkungen der Verwendung von NPS und bietet einen umfassenden Leitfaden für andere Unternehmen, die dieses leistungsstarke Werkzeug übernehmen möchten.
Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure.
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