Wie oft sollten NPS-Umfragen durchgeführt werden?

Die Häufigkeit von NPS-Umfragen hängt von der Art des Geschäfts und den Kundeninteraktionen ab. Im Allgemeinen wird empfohlen, NPS-Umfragen durchzuführen:

Nach wichtigen Transaktionen: Wie nach dem Kauf, der Serviceabwicklung oder einer Support-Interaktion.
Periodisch: Vierteljährlich oder halbjährlich, um Veränderungen im Kundenfeedback im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Während großer Veranstaltungen: Wie Produkteinführungen oder bedeutende Serviceänderungen, um unmittelbare Kundenreaktionen zu erfassen.

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