Ja, die Verwendung beider Metriken zusammen bietet eine umfassende Sicht auf die Kundenzufriedenheit, indem sie Einblicke in die Loyalität und die spezifische Zufriedenheit kombiniert.
NPS und CSAT haben leicht unterschiedliche Anwendungsbereiche. Wenn Sie erfahren möchten, wann Sie welche Kundenzufriedenheitsmetrik verwenden sollten, empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel "NPS vs. Kundenzufriedenheitsscores - Ein kurzer Überblick" zu lesen.
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