Was sind die Grenzen des NPS?

Obwohl NPS ein leistungsstarkes Tool ist, weist es Einschränkungen auf. Es handelt sich um eine einzige Kennzahl, die durch andere Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit ergänzt werden sollte. Darüber hinaus ist das qualitative Feedback aus Folgefragen entscheidend, um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen.

Lesetipp: Qualitatives Feedback ist Teil dessen, was NPS zu einer so effektiven Strategie zur Messung der Kundenzufriedenheit macht. Die "Maßnahmen die Sie ergreifen können, wenn Sie kein qualitatives NPS-Feedback erhalten" haben wir in unserem zugehörigen Blog-Artikel aufgeführt.

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