Was ist der Hauptunterschied zwischen NPS und Kundenzufriedenheitswerten?


NPS misst die Kundenloyalität und die Empfehlungswahrscheinlichkeit, während die Kundenzufriedenheitswerte die Zufriedenheit mit spezifischen Interaktionen oder Produkten messen.

Lesetipp: Unser Blog Artikel "Der Unterschied zwischen NPS und anderen Kundenzufriedenheitsmetriken" untersucht die Kundenzufriedenheitsmetriken CES, CSAT und NPS im Detail.


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