Ignorieren des Feedbacks: Das Versäumnis, auf NPS-Feedback zu reagieren, kann zu Kundenfrustration und verringerten Rücklaufquoten führen.
Den Score überbewerten: Konzentrieren Sie sich auf das qualitative Feedback und die zugrunde liegenden Gründe hinter dem Score, nicht nur auf die Zahl.
Inkonsistente Umfragemethoden: Stellen Sie sicher, dass die Umfragen auf konsistente Weise und zu konsistenten Zeiten durchgeführt werden, um zuverlässige Daten zu erhalten.
Vernachlässigung von Passiven: Während Sie sich auf Promotoren und Kritiker konzentrieren, ignorieren Sie nicht die Passiven, die mit den richtigen Strategien in treue Kunden umgewandelt werden können.
Lese-Empfehlung: Mehr Details zu diesem Thema finden Sie in unserem Blog Artikel: "Häufige Fehler bei der Verwendung von NPS und wie man sie vermeidet"
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