Was ist NPS und warum ist es wichtig?

NPS (Net Promoter Score) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Kundentreue zu messen, indem gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen würden.

Es ist wichtig, weil es einen klaren Hinweis auf die Kundenzufriedenheit gibt und Unternehmen dabei hilft, Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Lesetipp: Für eine detaillierte Erklärung empfehlen wir unseren Blog Artikel "Der Net Promoter Score – Grundlagen und Einsatzgebiete".

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