Die Metrik zur Messung des NPS umfasst eine Skala von -100 bis +100, wobei sich der positive Wert aus einer Reihe von zufriedener Kunden ergibt. Ist der NPS Wert aus der Befragung negativ, deutet dies auf eine hohe Anzahl unzufriedener Kunden., bzw. Kritiker.
Lese-Empfehlung: Auch wenn negatives Feedback schrecklich erscheinen mag, bietet negatives Kunden-Feedback die Chance, ihre internen Abläufe weiter zu verbessern. Unser Blog Artikel "Was Sie über Detractoren wissen sollten." zeigt Ihnen auf, weshalb.
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